预约之前先看这里，家里的服务疑问当场有答案

会影响。可约的项目和时段都是按城区匹配的，填错之后容易出现“当前区域暂不可约”的提示。修改路径很短：进入「我的」→「地址管理」，改好保存，大约一分钟内刷新就能重新看到可约项目。

不必。一个手机号对应一个账号，在「常用联系人」里把老人的姓名、电话和门牌加进去，下单时选择对应联系人就行。老人本人不需要操作手机，上门时段到了按联系人电话联系即可。

常规上门服务建议提前 1 天。春节前的扫除季、入夏前的空调清洗等高峰时段，提前 3 天更稳妥。提交后 30 分钟内会有确认结果，如果嫌等得久，可以先把客户端上的可约时段翻一遍，挑有余量的那个。

基础清洁覆盖地面、台面、卫浴、门窗框与厨具表面。窗户外侧玻璃、地毯抽洗、油烟机拆洗属于单独项目，下单时可以一起勾选。如果面积超出预约时填写的范围，服务人员会先和你确认再加项，同意后才开始做。

空调、洗衣机、冰箱、热水器、油烟机是主要几类。深度清洗需要拆机，一般单件用时 60 至 90 分钟，建议一次只约一到两件。预约时在备注里写清品牌与机型，服务人员会带上对口的工具和耗材。

换龙头、修合页、通下水、装挂件这类小活儿都接，起做门槛按项目设定，不按总价。材料可以自备，也可以由服务人员代购，代购部分在下单明细里列明，结算以预约单为准。先说清楚故障现象，能减少来回沟通。

两种都有，短时陪护按小时，全天陪护按天。交接时建议把用药时间、忌口、行动能力当面说一遍，并在客户端记录里留一句备注。家属可在服务结束后翻看当次记录，了解照护过程和结果。

常规建议提前 3 天，遇到生产日期不确定的情况，可以在预产期前两周先提交一个大致时段，之后再改。时段可以指定上午或下午，具体到小时要看当期排班，提交后 30 分钟内会给出确认结果。

代取快递、代办社区登记、陪同去就近窗口办事都可以。涉及证件的，下单时写清需要携带的原件与复印件，代办人会在出发前跟你确认一次。目前社区合作点有 45 个，分布在主要城区的便民服务空间，可以就近安排。

两步就到：打开客户端，进入底部的「我的」，点击「使用记录」。列表按时间倒序排，最近一次在最上面，点开任意一条可以看到那次服务的完整内容。

包含服务时间、服务项目、上门人员所属服务商、处理结果四项，另外还有一个通向当次变更说明的入口。需要留底的时候，可以在详情页直接保存截图；要是发现哪一项和实际不符，报记录编号联系客服处理起来最快。

首页的覆盖区域卡片可以直接输入城区查看，也可以到网站首页的服务范围模块确认。目前覆盖 10 个省区市、68 个城区，其中新疆已覆盖 14 个地州市。片区状态会调整，下单前扫一眼最新情况最保险。

城区纳入不等于每条街道当期都有排班。常见原因有两个：该街道所属片区这次没有可用服务商，或者你要的时段已经被约满。换个时段再试一次，或者把门牌补到楼栋层，匹配会准一些。

可以。在覆盖区域卡片里填上城区和联系方式，所属片区开通后会通知你。新增片区大致按季度推进，合作服务商已达到 260 家，队伍还在扩，开通速度和新签服务商的数量直接相关。

进「我的」→「我的预约」，找到这一单点「调整时段」，从当期可约的时段里重新选一个提交。提交后一般 30 分钟内出结果，确认信息会通过客户端消息推送给你。

同样在「我的预约」里点「取消预约」，选一个原因提交即可。取消后这一单会以“已取消”状态留在使用记录里，处理结果一栏写明取消时间和原因，后续需要重新下单可以直接从这里再约一次。

确认通过就即时生效，可约时段和上门时间会同步刷新。生效结果有两处可以看：预约详情页的状态标签，以及使用记录里对应的变更说明入口。两边显示一致，以记录里的时间为准。

这个阶段建议直接联系服务商协商，客户端预约详情页里有服务商联系方式。如果对方已经出发，具体怎么处理由双方沟通确定，协商结果会补记在当次记录里，事后可以查到。

在。记录跟着账号走，不跟着设备走。新手机装上客户端，用同一个手机号登录，「我的」→「使用记录」里的内容会完整回来，历史条目一条不少。

一致。移动端当前版本 5.4，桌面端 3.2，网页版与移动端同步更新，记录、预约状态和变更说明在各端显示的是同一份内容。习惯用电脑的，在网页版上看长文本会更舒服。

节奏是每 6 周一个小版本、每季度一个大版本。日常更新在客户端内直接完成，不需要卸载重装。移动端安装包约 68MB，桌面端约 92MB，流量紧张的时候连上无线网再更新更合适。