您在哪些情况下会用到我们
这套说明对应三种最常见的接触方式。您可能只用到其中一种，也可能三种都会用到，每种涉及的信息并不相同。
场景一
在网站上浏览
查看覆盖区域、服务分类和常见说明时，我们只记录访问时间、页面与大致来源，用来知道哪些内容更常被需要。
场景二
在线咨询与留言
当您写下所在城区、联系方式与需要解决的事项，服务顾问据此给出可执行建议，并在 48 小时内回复。
场景三
使用客户端预约
在客户端完成预约、查看使用记录、接收覆盖区域变更提示时，会形成与您账号绑定的服务过程信息。
我们收集哪些信息
信息主要来自您主动填写和系统自动记录两类。可选项我们都会标明，不填不影响您先看看覆盖区域和服务分类。
| 信息类别 | 典型内容 | 保存期限 |
|---|---|---|
| 账号信息 | 手机号、昵称、所在城区 | 账号存续期间；注销后 30 日内删除 |
| 服务记录 | 服务项目、预约时段、处理结果 | 服务完成后 36 个月 |
| 咨询内容 | 咨询主题、往来消息、回复结果 | 最后一次沟通后 24 个月 |
| 设备与日志 | 设备型号、系统版本、访问时间 | 6 个月 |
展开看：账号信息里具体有哪些字段
- 手机号：用于接收预约确认与变更提示，是账号的唯一标识。
- 昵称：可由您自行修改，显示在评价区时会做部分隐藏。
- 所在城区：决定能否看到对应的覆盖区域与可约时段。
- 联系地址：仅在需要上门服务时填写，可由您随时修改。
展开看：一条服务记录通常包含什么
- 服务时间与所约项目，例如家电清洗或居家维修。
- 服务人员的到场与完成情况，以及处理结果描述。
- 对应变更说明的入口，方便回看当时改了什么。
- 您对本次服务的评价，可匿名展示在评价区。
这些信息用来做什么
每一项用途都对应一个您能感知到的结果。没有对应结果的信息，我们不会记录。
-
把服务安排到能做的地方
用您的城区与预约时段判断当地是否已纳入覆盖范围，并把需求分派给通过审核的服务商。
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让记录查得到、对得上
在客户端「我的」里点开「使用记录」，可回看服务时间、项目、处理结果与相关说明。
-
把变化第一时间告诉您
所在城区新增覆盖、预约时段调整、客户端入口变化，会通过站内消息推送给可能受影响的用户。
-
处理纠纷与异常
当出现重复预约、身份异常或投诉时，依据服务记录与登录日志还原过程，保护双方权益。
保存多久，会不会交到别人手上
达到期限后，信息会被删除或做不可还原的处理。您主动申请删除的账号，我们会在核实身份后停止使用并清理关联记录。
服务由 260 家合作服务商落地执行。为了完成一次上门，服务人员只会看到完成该次服务必需的内容：城区、地址、项目与时段，看不到您的历史订单与评价记录。我们与所有合作方约定用途限制与保密责任，超出约定范围的索取会被拒绝。
关于第三方服务
短信通知、消息推送与安装包分发由受托方按我们的指令完成，只接收发送所必需的字段，不得用于自身营销。相关合作终止后，相应数据按约定退回或销毁。
您的权利与办理方式
下面四件事都可以直接提出，不需要说明理由。我们用同一套流程受理，您会先收到一封确认回复。
查询
在客户端「我的」→「使用记录」自助查看；需要完整清单的，通过客服邮箱提出。
更正
手机号、昵称、城区与地址可在客户端自行修改；已进入服务流程的记录，联系顾问调整。
删除
账号与关联记录可申请删除，服务仍在进行中的，完成当次服务后处理。
撤回
推送与营销消息可在客户端设置中关闭，关闭后仍会收到预约与安全类必要通知。
受理后 48 小时内回复，身份核实无误的请求一般在 5 个工作日内完成处理；需要更长时间的，我们会先告知原因与预计完成时间。